2023年ロジスティクス・デリバリートレンド

昨今世界貿易が不安定な状況が続いています。ウクライナ戦争、原油価格の上昇、労働力不足、原材料価格の高騰などが幅広い産業に影響を与えており、2023年は多くの企業がコストを優先させることが必須です。

1月、PwCはサプライチェーンを多用する特定分野のビジネスリーダーを対象に、今後12〜18カ月間の主な優先課題について調査を実施しました。調査の結果からサプライチェーン・オペレーションにおける「効率性の向上」と「コストの管理・削減」は、回答者の上位を占め、それぞれ63%と59%でした*¹。

では、2023年に企業がこれらの目標を達成するために役立つロジスティクス・デリバリーのトレンドは何でしょうか。注目すべきは、以下の通りです。

自動化技術を導入する企業の増加

マッキンゼー・グローバル・インスティテュートによると、運輸・倉庫業はあらゆる分野の中でも3番目に高い自動化の可能性を持っている分野です*²。AI（人工知能）、機械学習、ブロックチェーンはすべて、企業がサプライチェーンに沿って効率を最適化し、ミスを最小限に抑え、かつ、コストを削減するために適用することができます。2023年に進化を遂げる自動化の例としては、以下のようなものがあります。

屋内移動型ロボット

DHLのロジスティクストレンドレーダーが新たなイノベーションとして挙げた次世代の自律型移動ロボット（AMR）は、リアルタイムの経路計画により障害物を避けて自由に移動できるため、フルフィルメントステージに理想的なロボットです。

この技術はまだ比較的新しいものですが、「今後屋内移動型ロボットが大規模に配備されるようになれば、コストを削減し、業務の効率を高める大きな可能性になる」とトレンドレーダーは指摘しています。

自動在庫管理ソフトウェアによる在庫管理の徹底

特に現在の経済状況では、消費者の需要を予測することは容易ではありません。そのため、企業は在庫が不足したり過剰になるリスクに常にさらされています。

しかし、自動在庫管理ソフトウェアは在庫管理における重要な役割を果たすことができ、企業はリアルタイムで在庫を可視化することができます。さらに、販売パターンを分析して需要と供給を予測し、在庫数に基づいて商品リストを自動化することで、マーケティング予算を在庫がある商品に振り向けるなどの機能も備えています。

ロジスティクスサービスは、提供範囲を拡大する

アクセンチュアの調査によると、物流業界を変える最も大きな要因の1つはユーザーの期待です*³。91%の企業が、ユーザーは単一のサービスプロバイダーによるエンドツーエンドの一貫輸送サービスを求めていると認めています。ユーザーは、輸送や通関といった従来のサービスに加え、リバース・ロジスティクス、電子商取引管理、分析能力といった付加的なサービスを提供する物流事業者を求めるようになっています。

DHLグループのようなフィフスパーティロジスティクス（5PL）パートナーは、企業にとって貴重な資産として浮上してきました。サプライチェーンがますます複雑になるにつれ、5PLモデルはその需要に応えるべく進化してきました。5PLパートナーは、まずお客様の要件を正確に把握し、次にソリューション全体を計画、実行、管理することで、お客様のすべての物流ニーズに対応します。5PLパートナーは、サプライチェーンに沿った他のサプライヤーを調達、管理する規模と経験を持ち、最新技術を活用することですべてのタッチポイントが最適化されることを保証します。つまり、5PLはすべての物流ニーズに対応し、すべてを時間通りに実行できるオールインワン・ソリューションなのです。2023年、サプライチェーンがより多くの混乱に直面する中、5PLの役割はこれまで以上に重要になると考えられます。

“従来のロジスティクス企業は変化する以外に選択肢はありません。より迅速に、より機敏に、そしてより弾力的にならなければならないのです。顧客はそれを期待している。そして、彼らの妥当性は、そして存在そのものは、それにかかっているのです。”とアクセンチュアは述べています*⁴。

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人工知能によるオンボーディング

NewVantage社のレポート*⁵によると、10社中9社の企業がAI開発に継続的に投資しているとのことです。AI技術は従業員の育成に適用するケースも増えています。例えば、ガートナー社は、2025年までにビジネスコンテンツ（トレーニングコンテンツを含む）の20％がAIによって書かれるようになると予測しています*⁶。

このプロセスにより、企業は入社までの時間を短縮し、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。このデータ駆動型テクノロジーは、スキルやモチベーションに基づき、従業員を特定のリーダーポジションに適合させる能力も備えています。

日本のスタートアップ企業であるAttuned*⁷は、この分野ですでに前進している。Attunedのソフトウェアは、従業員の内発的動機を測定し、従業員が自分自身をより理解し、同僚に共感できるようにすることができます*⁸。

企業は人材によって成り立っているため、近い将来、職業訓練やスキルアップのためにAIへの投資が増えることが予想されます。

サステイナブルなデリバリー・オプションが求められる

eコマースビジネスのオーナーなら誰でも知っているように、配送はサービスの重要な一部であり、長期的な顧客を維持するための鍵でもあります。これまでは迅速な配送が重視されてきましたが、エコロジー志向の高いユーザーの間で変化が起きています。ヨーロッパ、アメリカ、カナダの消費者を対象にしたデカルトの調査*⁹によると、54%が持続可能な方法で配送されるなら、注文から配達までを長く待つことをいとわず、20%はさらに支払う覚悟があるとしています。

2023年には、より多くの企業が配送方法において利便性と持続可能性のバランスを追求するようになり、これは価値ある投資であるとデカルトの調査は述べています。“小売業者は、サステナビリティを単なる課題の一つと捉えるのではなく、大きなチャンスと捉える必要があります。消費者は、より持続可能であると認識されている小売業者から、より多く購入する意向があるのです。”

電気自動車はすでに新しいソリューションではありませんが、電気飛行機など、他のイノベーションへの道筋を導いているのです。2022年9月、DHLは米国ワシントンにおいて、同社初の完全電気コミューター機の初飛行に成功し、航空史にその名を刻みました。エヴィエーション・エアクラフト社の「アリス」機は、2050年までに純排出量をゼロにするという目標のもと、ロジスティクスリーダーが投資した12機のフリートのうちの1つです。

環境に配慮したロジスティクス企業と提携することで、エコロジー志向の高いユーザーが期待するラストマイル配送と自社のブランドを一致させることができます。

これらの例は、DHLロジスティクスのトレンドレーダーに含まれる洞察のほんの一部に過ぎません。このレポートでは、今日のビジネスを変える可能性のある明日のトレンドを発見してください。