ピークシーズンの商取引トレンド

1. 顧客獲得コストの上昇により、小売業者は既存顧客に集中する

ピークシーズンはEコマースビジネスにとって忙しい時期ですが、インフレやガス代、輸送費、原材料費の上昇により、利益率が圧迫されています。オンライン小売業者は、最終消費者のために価格を上げるのではなく、サプライチェーン全体でどのようなコスト削減が可能かを注意深く見ています。
新規顧客の獲得には、広告費、SEO、ソーシャルメディアキャンペーンなど、さまざまな費用がかかります。そのため、多くのブランドは、この年末年始に既存の顧客層をターゲットとすることに重点を置くでしょう。

あなたのビジネスにできること

パーソナライゼーションは、顧客との関係を構築する最も重要なツールの一つです。McKinseyの調査によると、71%の消費者が、自分たちが選ぶブランドや企業にパーソナライゼーションを期待していることがわかりました*1。回答者が挙げた人気の高いパーソナライゼーション機能には、関連する製品の推奨（顧客の過去の検索履歴や購入履歴を利用できます）、ニーズに合わせたメッセージ（カスタマイズしたマーケティングメールなど）、マイルストーンを祝う（誕生日にブランドから割引コードを受け取るなど）などがあります。重要なのは、既存顧客に価値を感じてもらうことです。さあ、考えてみましょう。

2. 在庫管理ソフトウェアが小売企業の「Most Valuable Player」になる

最近の調査によると、約半数の買い物客が、物価上昇を理由に今年の買い物を控えるつもりであることがわかりました*2。その結果、小売業者は消費者の需要を予測するという難題に直面することになり、ピーク時の在庫が多すぎたり少なすぎたりする危険性が出てきます。

その結果、リアルタイムで需要を監視できるスマートな在庫管理ソフトウェアが、小売業者にとって非常に貴重な存在となるでしょう。

「成長、収益、顧客体験は、しばしば小売業者が在庫を追跡し、効率的かつ効果的に注文を処理する方法を理解する能力と直接結びついています」と、Deposco*3のマイケル・ジョンソンは述べています。同社は、シームレスなオムニチャネルフルフィルメントサプライチェーンアプリケーションを提供し、小売業者がリアルタイムで在庫を追跡し、移動できるよう支援します。

あなたのビジネスでできること

● 消費者の需要に応えるために、どの在庫ソフトウェアを活用できるかを研究してください。最先端のソフトウェアでは、機械学習アルゴリズムを使って在庫切れを検知し、ショッピング・カートやユーザー履歴に基づいて推奨商品を表示します。また、サプライヤーのシステムと統合して、需要のある在庫を自動的に補充することも可能です。

● また、実践的なアプローチも可能です。例えば、Eコマースサイトの商品が予想以上に売れていない場合、価格を下げてでも顧客の購買意欲を高めることができます。柔軟に対応しましょう。

3. サステナビリティが中心テーマとなる

ホリデーシーズンといえば大量消費というイメージがありますが、今年は消費者の購買意欲がさらに高まり、83%が環境に配慮したブランドや製品を選ぶというSalesforceの調査結果*4が発表されました。また、環境への配慮は、配送にも及びます。デカルトの調査*5では、54％の消費者が、持続可能な方法で配送される商品であれば、より長く待つ覚悟があり、20％は「グリーン」な配送のためにさらにお金を払うと回答しています。

貴社にできること

● DHLと提携することで、レジで多くの柔軟な配送オプションを提供でき、顧客は自分のニーズと価値観に最も合ったものを選択することができます。宅配ロッカーは、特に排出量の少ないオプションです。宅配便は1つの場所に複数回配達することができ、顧客は1日のうちいつでも配達物を受け取ることができる利便性を備えています。

● 環境に優しいロジスティクスパートナーを選ぶ。DHLは、環境意識の高い顧客を満足させ、二酸化炭素排出量を削減し、コストを削減する低排出ガス配送オプションを幅広く提供しています。Win win!

あなたのビジネスが注目すべき新たなEコマーストレンドはどれでしょうか？あなたのビジネスの売上を変えるかもしれません。

拡張現実（Augmented Reality）

Eコマースの人気は上昇傾向にありますが、実店舗と比較すると大きな欠点があります。それは、顧客が商品を実際に見て、触って、「体験」することができないという制限です。そこで登場したのが、拡張現実（Augmented Reality）です。

Googleの調査によると、66%の消費者が、オンラインショッピングの際に拡張現実技術を使用して、「製品が自分の生活のどこに、どのようにフィットするか」を視覚化することに関心を持っていることがわかりました。

電子小売業者にとって、この精度の向上は必然的に商品の返品を減らすことにつながります。今後、より多くの小売業者がこの技術に投資する価値を認識し、採用することを期待します。

音声検索

Amazon Alexaのデバイスをお持ちですか？もしご自身が持っていなくても、持っている人をご存じではないでしょうか。"音声革命"がここにあります。25歳から49歳の65％が、少なくとも1日に1回は音声対応デバイスを使用しています*7。

消費者が何よりも便利さを切望するEコマースでは、この技術によって、最小限の労力で商品を検索し、カートに入れ、チェックアウトすることさえできるようになります。一部のアナリストは、音声検索ソフトウェアを統合することで、Eコマース事業の収益を最大30%増加させることができると予測しています*8。音声検索戦略の導入を希望する小売業者にとって考慮すべき点は、顧客層に適した会話表現を使用すること、および地域市場に合わせて言語を調整することです。

より迅速な決済

オンライン決済の方法は、オンラインショッピングの際に迅速かつ簡単な支払い方法を求める消費者の要望に応えるため、常に進化を続けています。Global Paymentsのデータ*9によると、2022年には、53%の加盟店がより多くのデジタル決済オプションを受け入れると予測しています。60%がデジタルウォレットの導入を、60%がQRコード決済の導入を、51%がデジタルインボイスの導入を希望しています。

デジタルウォレットやワンクリック決済は、買い物客が複数の情報を繰り返し入力する必要がない便利な決済方法を提供するという点で、すでに一定の成果を上げていますが、次世代では、個人ID番号の検討など、さらなる進化を遂げるかもしれません。

オンラインショッピングの利用者は、希望する支払方法が利用可能な場合、70%以上の確率で購入を確定しています*10。

● 拡張現実から在庫管理まで、2023年もテクノロジーはEコマースセクター全体のイノベーションを推進し、小売業者がコストを削減しながらより効率的なサプライチェーンを運営するのに役立つと考えられます。DHLロジスティクスのトレンドレーダーで、今後注目すべきトレンドをご確認ください。

● 顧客獲得がビジネス成長のカギとされることが多い中、既存顧客を軽視してはいけません。忠実な顧客ほど価値のあるものはありません。

● このピークシーズン、そしてそれ以降も、サステナビリティは重要です。当社の専用ガイドで、今日からできることを見つけてください。

引用：

1 - McKinsey&Co, November 2021

2 - CNBC, November 2022

3 - Deposco

3 - Michael Johnson, TB&P, September 2022

4 - Salesforce, July 2022

5 - Internet Retailing, September 2022

6 - Reydar, 2022

7 & 8 - BigCommerce, May 2021

9 - Global Payments, 2022

10 - 2Checkout blog, June 2020